Как владелец «Связного» Максим Ноготков хочет обидеть пенсионерку из Крыма

Как владелец «Связного» Максим Ноготков хочет обидеть пенсионерку из Крыма

06 февраля 2020 г.

Надежда Сорокина

Покупка фитнес-браслета в одном из магазинов компании «Связной» в Санкт-Петербурге обернулась для Григорьевой Лидии Васильевны,пенсионерки из Крыма, сплошным разочарованием.

Девайс быстро перестал работать, и по гарантии его должны были заменить или вернуть деньги, но не тут-то было. Условия возврата оказались для пожилой женщины невыполнимы, чем и воспользовались в «Связном», отказавшись решить вопрос дистанционно.

Эх, не просто быть крымчанином. Сначала жили под игом Украины и подвергались насильственной украинизации. Слава Богу, матушка-Россия забрала своих детей обратно.

Но злая мачеха Украина и ее сотоварищи никак не смирятся с потерей такого лакомого куска, вот и гнобят крымчан, перекрыв воду и отрезав от электричества, многочисленными санкциями. Крымчане стойкие, все переборят, благо, не одни, Россия помогает. Теперь и мост есть, свое электричество. Однако по-мелочи и свои, материковые бизнесмены, поддавшись на санкции, чинят рядовым крымчанам препятствия да неудобства.

Неудачная покупка

Лидия Григорьева поехала весной прошлого года в Санкт-Петербург для консультаций медицинского характера. Зашла в один из магазинов «Связной», что расположен по адресу Новаторов 6, дом 8, корпус 2, литера А, и имела счастье приобрести там фитнес-трекер Jet sport ft-6c. Купила чтобы мониторить пульс и давление, что, согласитесь, для ее возраста немаловажно. Покупка обошлась в 2599 рублей. Бесперебойную работу трекера производитель гарантировал в течение календарного года с момента покупки. Но, увы, так долго любимый девайс пенсионерке не прослужил. Вернувшись в Крым, счастливая обладательница трекера радовалась почти до осени, потом он начал барахлить, сначала перестал показывать уровень зарядки, потом считать шаги и измерять давление, остался только пульс. И пенсионерка решила свой полюбившийся девайс починить. На сайте производителя был найден филиал сервисного центра, находившийся в Симферополе, куда и был сдан трекер. По истечению некоторого времени из сервисного центра позвонили и сообщили, что ремонту данный трекер не подлежит, и остается там на ответственное хранение. Сервисный центр выдал акт о непригодности и заверил, что вскоре покупатель получит либо от производителя, либо от магазина, где покупался браслет, новый в рабочем состоянии, либо деньги.

Обрадованная Лидия Григорьева нашла с помощью своей дочери в интернете сайты указанных фирм, и они начали туда звонить и писать. Производитель ушел в отказ сразу, менеджер горячей линии сухо заявил, что, дескать, в каком магазине покупали, туда и обращайтесь. А покупали в «Связном» в Санкт-Петербурге. Более того, магазинов «Связной» в Крыму нет, санкции ж.

Как Связной деньги зажилил

Ну, что переживать-то? Все вернут, фирма солидная. И вправду, «Связной» — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже смартфонов, персональных средств связи, портативной цифровой аудио- и фототехники, аксессуаров, финансовых услугах и услугах сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет. Также в её состав входит интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и Cstore.

Основное юридическое лицо — ООО «Сеть Связной», кроме того, в контур ритейлера также входит программа лояльности «Кукуруза». По состоянию на 2019 год розничная сеть объединенной компании составляет почти 5 тысяч торговых точек в 1300 городах России, которые ежедневно посещает более 2 млн человек. Штаб-квартира находится в Москве. Круто, не правда ли? Жаль, что в Крыму ни одного магазина «Связного» нет.

И вот воодушевленная дочь пенсионерки от имени матери связывается с магазином «Связной», вежливый менеджер выражает сожаление, что фитнес-трекер разочаровал покупательницу, и предлагает обратиться в тот магазин, где девайс был куплен.

«Но мама не может снова приехать в Питер, ей стукнуло 80 лет, она не совсем здорова, билеты дорогие, разве нельзя решить вопрос по-другому, у вас же есть интернет-магазин…», — просит дочь покупательницы. Увы, получить сатисфакцию возможно только в том же магазине, где покупали товар, объясняет менеджер. Но расстроенные покупатели бракованного девайса не унимаются, и начинают писать в мессенджер фейсбука представителю компании с просьбами как-то решить вопрос возврата денег или замены девайса дистанционно, учитывая возраст, состояние здоровья покупательницы и тот факт, что магазинов «Связного» в Крыму нет. Переписка длится несколько дней.

В процессе переговоров менеджеры «Связного» задают вопрос – не может ли покупательница сделать на кого-либо в Санкт-Петербурге нотариально заверенную доверенность, дабы он от ее имени получил деньги или девайс? Но такая доверенность стоит порядка двух тысяч рублей, какой в этом смысл! Нельзя ли решить вопрос через интернет-магазин, – вопрошают пострадавшие.

«Благодарим за ожидание! Мы направили информацию по вашей ситуации ответственным, в течение двух рабочих дней ответ вам будет предоставлен. Номер вашего обращения S4908. Код подтверждения — lPoy5M. Также можете самостоятельно проверять статус рассмотрения вашего обращения на нашем сайте Связной в разделе «Поддержка», — отвечают из «Связного» 24 января 2020 года. А уже 25 января пострадавшие получают окончательный ответ: «Возврат денег возможен только в наших магазинах, так как требуется заполнение заявления, а процедура проходит только через программу в магазинах. Обмен/возврат товара через интернет-магазин не осуществляется. Через интернет-ресурсы Вы можете только забронировать товар для покупки. Процедура обмена/возврата осуществляется только в розничной сети».

Вот и все. Круг замкнулся. Лидии Григорьевой 80 лет, выехать за пределы Крыма для того, чтобы получить в филиале «Связного» свой девайс она не может по состоянию здоровья, да и накладно это. Чтобы вместо нее девайс или возврат денег получил кто-то другой, для этого нужна нотариально оформленная доверенность на получателя, что по цене примерно столько же, сколько стоит новый трекер. А через интернет-магазин «Связной» отказывается произвести доставку или расчет. Будто бы это совсем другая фирма. Вот так «Связной» наказывает пожилую женщину за то, что она имела неосторожность купить у них себе товар?

Небесплатная помощь Роспотребнадзора

Неугомонные родственники пострадавшей нажаловались в Роспотребнадзор города Москвы. Через пару дней им на указанный телефон позвонил какой-то юрист, выслушал снова рассказ о проблеме, заявил, что в «Связном», безусловно, не правы, и предложил составить от имени пострадавшей покупательницы претензию и иск в суд, но платно. В общей сложности все это будет стоить 9 тысяч, которые, по словам юриста, непременно вернутся заявительнице. Золотой, право слово, трекер получился в итоге. Где пенсионерке взять столько денег?

Вот и получается, не стоит покупать товары там, где вы не проживаете постоянно. Если в вашем городе случайно не оказалось филиала магазина-продавца, в случае чего не видать вам никакой гарантии.

Или же придется ехать туда, где покупали товар, как в случае с нашей героиней, которая так и осталась и без фитнес-трекера и без денег. Даже поломанный трекер ей не вернули.

Подаст ли Лидия Григорьева на «Связной» в суд? Время покажет… Ну надо же совесть иметь фирме с миллиардными оборотами! Основатель и владелец 10% акций компании «Связной» Максим Ноготков, по версии журнала Форбс, еще 2012 году вошёл в мировой рейтинг миллиардеров. Зачем пенсионерку из Крыма так обижать то? Неужто сумма в 2500 рублей настолько для «Связного» существенна, что они вот так нахально могут наживаться на немолодой даме, у которой нет ни сил, ни денег, чтобы рвануть из Крыма в один из их eiqeuihkiqerkmp магазинов?

versia.ru