Семь кругов ада.Банки Украины испытывают на прочность своих клиентов

03 августа 2016 г.

Каждый день приносит какие-то уроки и новую информацию. И, как всегда, «Наблюдатель» спешит поделиться с читателями своими наблюдениями и выводами.

По воле случая нам пришлось побывать в украинских банках и на собственной шкуре испытать весь ужас обслуживания и несовершенства системы. Не скажу обо всех банках Украины, но так уж сложилось, что довелось иметь дело с Приват Банком и УкрСиббанком. Начав свой долгий и мучительный путь с Приват Банка, мы сразу поняли, что простая операция превратится в нервную карусель как минимум на несколько дней. Что нужно было от Приват Банка? Снять наличные средства с карты. Итог: два дня безрезультатных попыток и порядком истрепанные нервы, а необходимой суммы на руках так и нет. Во-первых, как бы ни пытались скрыть отсутствие сервиса за новым дизайном отделения, но обслуживание в банках оставляет желать лучшего. Так можно было бы сказать в первые пару часов. После нескольких часов неразберихи контролировать поток из некорректных выражений стало довольно сложно. Сервис не поддается никакой критике, это просто кошмар

. Так, изначальный вопрос в адрес сотрудницы отделения: «Какой лимит на снятие наличных средств в вашем банке?» — вверг ее в ступор. Впрочем, ответа на этот вопрос мы не услышали и от других сотрудников. Пришлось позвонить на горячую линию. В конце концов, пройдя все телефонные круги ада и добравшись до кассы в надежде снять наличные, мы услышали от кассира: «Денег нет». Когда же мы решили уточнить, где есть требуемая сумма, нам нехотя предложили проехаться по всем отделениям и узнать самостоятельно. Поскольку телефонным звонком вопрос не решишь, мы поняли: ехать-таки надо. А где, простите, коммуникация между отделениями, где командная работа? Откуда такое явное нежелание выдать клиенту его же деньги? Покатавшись по всем ближайшим отделениям, мы, увы, приехали к следующему: «Зависла программа, система не отвечает». То есть, даже если бы сумма была в кассе, снять ее не представлялось возможным. После такой эпопеи с Приват Банком разочарованию, постигшему нас, не было предела.

А ведь Приват Банк считается лидером украинского банковского рынка. Однако, несмотря на то, что большинство украинцев считают его самым стабильным и надежным банком в Украине, есть масса минусов, которые не удается искоренить. Мы решили посмотреть отзывы о банке и поискать таких же горе-клиентов, которые столкнулись с проблемами обслуживания или несовершенства банковской системы. Выискивать полные возмущения отзывы не пришлось, ведь их на просторах Интернета очень и очень много. Непростая ситуация сложилась и с УкрСиббанком. В этом случае требовалось положить наличные деньги на свою же карту. И что мы получили в итоге? Хамское поведение сотрудниц банка, которые гоняли туда-сюда по всему отделению с глупыми вопросами. И в итоге опять же «зависла система», регистрационный номер учетной карты плательщика налогов не такой, к нему претензий было немерено.

После учиненного сотрудницей банка допроса последняя выдавила из себя, буркнув вообще в другую сторону: «Выкладывайте деньги, считать». Не успев начать считать наличные, барышня из кассы заявила: «Все, касса закрывается, не успеем». Что за цирк происходит в наших банках? Почему сотрудники банков считают своим долгом довести клиентов до белого каления, измотать нервы, погонять по отделениям, этажам отделений, нахамить, показать свое пренебрежение?

Почему мы видим улыбчивые лица банковских служащих только на рекламных щитах и почему обычные операции должны превращаться в многодневную каторгу для украинца? Кстати, отзывы на УкрСиббанк не очень-то и отличаются от отзывов клиентов Приват Банка. Списать неудавшийся рейд по банковским делам на технические неполадки, конечно, можно. Но ведь качественное обслуживание — компетентное и вежливое — никто не отменял. «Наблюдатель» очень надеется, что для работы с клиентами банки перестанут набирать людей, не умеющих общаться и располагать к себе. qhiukiuiqktkmp

nabludatel.net

Теги статьи: Приватбанк