Пока клиенты «Сбера» массово мучаются от навязанных услуг, его президент путешествует по миру на частном самолёте

Пока клиенты «Сбера» массово мучаются от навязанных услуг, его президент путешествует по миру на частном самолёте

20 февраля 2018 г.

Михаил Журенков

Герман Греф обильными словесными интервенциями снискал себе популярность одного из самых передовых по стилю мышления руководителей российского госсектора.

Однако, по оценкам аналитиков редакции «Компромат-Урал», образ future-мыслителя, который усердно примеряет на себя председатель правления Сбербанка, в последнее время рассеивается и трансформируется в образ либо всероссийского Манилова (повторяющего примерно одно и тоже – уже приелся). Либо человека, который говорит одни красивые слова, а в реальности совершает совсем другие поступки. Как, собственно, большинство коллег Грефа в верхушках госкомпаний, которые цинично балдеют, не корча из себя интеллектуальных проводников в будущее.

Свежая медиа-повестка связана сразу с несколькими скандалами, в которые вовлечён глава Сбербанка. Например, как отмечают читатели издания «Компромат-Урал», в ореол адепта прозрачной, эффективной и основанной на честной конкуренции экономики, каковым мнит себя Греф, не вписывается позорная история с дорогостоящим строительством за казённый счёт дороги к частной школе Яны Греф (42-летняя супруга президента «Сбера», уроженка эстонского города Нарва). Жители, протестовавшие против скандальной стройки, были проигнорированы правоохранительными органами. Госпожа Греф владеет ООО «Хорошёвская школа» (ИНН 7704794708) и ЧОУ «Хорошёвская школа» (ИНН 7704280710). Партнёром госпожи Греф по школьному бизнесу и не только является Алексей Попов (ИНН 772511156460). Его фирма регулярно получает от Сбербанка госконтракты на внеконкурсной (блатной?) основе. Эджайл по-грефовски – это «отжайл» по-русски?

Как выяснили медиа-партнёры портала «Компромат-Урал», всего за 2,5 года адвокатское бюро «Инфралекс», одним из двух бенефициаров которого является тот самый партнёр жены Попов, получило от банка Грефа (мужа) не менее 10 заказов на 644,3 млн рублей! Последний контракт, в частности, касается представления интересов «Сбербанк Капитал» в Москве и на Кипре по скандальному делу «Павловскгранита». «Аффилирован» со Сбербанком и строивший школу грефовской жены концерн «Крост» — среди ипотечных партнеров девелопера «Сбер» указан первым. Спросим господина Грефа: уважаемый Герман Оскарович, как опубликованные факты вписываются в Ваши прогрессивные идеи о необходимости менять неэффективную систему госуправления в РФ? Похоже, наоборот, Вас всё устраивает? Разве с миллиардной стройкой к объекту Вашей жены не использовалась та самая неэффективная система? И, будь она транспарентной и эффективной, смогли бы такое провернуть? Да ещё без репутационного риска неминуемой отставки с позиции государственного банкира?

- Оскарыч, у Сечина такое вино есть!
Дорогу в школу жены навсегда забудешь...

Или как вяжется с имиджем «менеджера передовых взглядов» Грефа барская история с постоянными индивидуальными вояжами за рубеж на самолёте Gulfstream G650 RA-10204 стоимостью $66 млн? Воздушное судно с Грефом замечено на мировых курортах: в американском Майами (штат Флорида), в немецком Баден-Бадене, сообщают источники редакции «Компромат-Урал». А пока сбербанковские деньги летят по ветру за самолётом Грефа, клиенты «Сбера» массово жалуются на нарушения в его работе.

 Игрушка» за $66 млн. (3,17 млрд. руб.)

Своими мнениями и претензиями к работе главного российского банка и других кредитных организаций делитесь с нашими корреспондентами по адресам: kompromat-ural@protonmail.com, ural.kompromat@gmail.com

ГРЕФУ – ГРЕФОВО, А КЛИЕНТАМ СБЕРБАНКА…

Как следует из новой отчетности Сбербанка, в 2017-м кредитная организация выплатила своим ТОПам на 42,2% больше, чем годом ранее. Общая сумма вознаграждения десяти членов правления Сбера, возглавляемого Германом Грефом, составила 5 млрд. 108 млн. руб. (в 2016 году было 3 млрд. 591 млн.). Нет, все понятно: как поТОПаешь, так и полопаешь…

В опубликованной Сбербанком финансовой отчетности отмечается, что 23% или 1 млрд. 183 млн. руб. от общей суммы выплат, занимает фиксированное вознаграждение.

Оставшиеся 3 млрд. 918 млн. руб. являются премиями за работу в 2017 году, а также траншами долгосрочных вознаграждений прошлых лет. Еще 7,1 млн. топ-менеджеры получили за выполнение обязанностей членов наблюдательного совета банка.

В итоге Сбербанк увеличил выплаты своим топ-менеджерам на полтора миллиарда.

FinNews.ru подсчитал, что руководство банка в 2017-м зарабатывало за один час больше, чем учитель или врач за полгода.

«Не слишком ли много за весьма непыльную работу?», – задается вопросом интернет-издание.

Но в данном случае более актуален другой вопрос: какими методами Сбербанк добивается, безусловно, хороших показателей (за которые, надо понимать, его руководство тоже получает многомиллиардные вознаграждения)?

На минувшей неделе «Московский монитор» писал, как сберовские коллекторы долги из россиян выбивают. А сегодня мы поговорим о том, как банк Грефа навязывает клиентам ненужные услуги.

Принудительная страховка при потребкредите

«Во время оформления потребительского кредита под предлогом отказа в кредите мне сотрудница ПАО «Сбербанк»… навязала услугу добровольного страхования. На мой вопрос о возможности получения кредита без обозначенной услуги ответила, что это невозможно и мне не одобрят кредит», — говорится в жалобе жительницы Нижнего Новгорода на портале banki.ru.

Обычно в таких случаях речь идёт о страховании жизни и здоровья. Сотрудница в Нижнем Новгороде обманула клиентку. Она сказала, что при досрочном погашении кредита деньги за страховку вернут. Но, конечно же, банк ничего не вернул. В итоге клиентка выбросила на ветер 169 тысяч рублей.

На самом деле страховка в таком случае может быть только добровольной. Но даже это знание не всегда помогает. «Сотрудники говорят, что кредит не одобрят, будет отказ, и просто не оформляют заявку, так как им смысла нет подавать заявку на кредит без допуслуг», - пишет в жалобе житель Энгельса.

В таком случае проще на следующий день вернуться в банк и отказаться от уже оплаченной страховки. Это можно сделать в течение первых 5–14 дней. Действует так называемый период охлаждения.

Но и тут всё непросто. «Потратили в отделении банка два часа. Был полный цирк, потому что написать заявление — три минуты, а сотрудники нас направляли от одного к другому, придумывая всё новые и новые причины для того, чтобы не давать нам написать заявление», — говорится в этой же жалобе.

А жителю Саратова, который пришёл отказаться от навязанной страховки, сотрудники банка сказали, что в дальнейшем «Сбербанк больше ни при каких обстоятельствах не одобрит никакой кредит».

Но и это не предел. Жителю Тамбова сотрудница Сбербанка, услышав, что он собирается избавиться от навязанного полиса, сказала: «Это хуже всего! Потому как по вам делается пометка «Умышленно согласился на страховку для снижения процентов» и у вас портится кредитная история!» (так указано в жалобе).

А с испорченной кредитной историей, как известно, человек уже не сможет взять кредит ни в одном нормальном банке.

Согласно статистике ЦБ за III квартал 2017 года, четверть жалоб по потребительским кредитам связана именно с навязыванием услуг.

Что делать

Искать банк, который оформит вам кредит без страховки, если она вам не нужна.

— Если в разговоре с менеджером вы показываете, что знаете законы, он, скорее всего, будет с вами более корректно общаться. По крайней мере, не будет ультимативно говорить, что без страховки вам точно не одобрят кредит, — сказал глава проекта ОНФ «За права заёмщиков» Виктор Климов.

Не попадаться на откровенный развод.

— Банк имеет право отказать вам в кредите без объяснения причин, — отметил Виктор Климов.

Поэтому угроза «без страховки вам не одобрят договор» вполне реальна. Да, банк может потерять вас как вполне выгодного клиента, если откажет вам. Но клиенты со страховкой для него намного выгоднее, чем вы.

Кстати, цена договора страхования, который прилагается к кредиту, может быть в 4–5 раз выше, чем такой же договор, заключённый действительно добровольно, без кредита. Просто банки загоняют клиентов в угол.

— Соотношение собранных премий по страховкам и произведённых выплат у банков пять к одному — то есть собирают они условно 100 рублей, а общая сумма выплат не превышает 20 рублей. Представляете, как выгодно? — сказал Виктор Климов.

А вот что касается угроз по поводу кредитной истории, то она испорчена не будет.

— В ней отметки только по самому кредиту, — сказал эксперт. — Это было бы серьёзным нарушением закона, и я думаю, что ни один банк на это не пойдёт.

Не соглашаться на так называемый коллективный договор страхования.

— Это более сложная конструкция отношений. Заёмщик не сам заключает договор. Договор заключается между банком и страховой компанией, а заёмщик присоединяется к этому договору. И в этом случае он даже периодом охлаждения не может воспользоваться — это просто не предусмотрено, — сказал Виктор Климов.

Ипотечники попадаются на ту же удочку

В похожие истории попадают и ипотечные заёмщики. Но они гораздо чаще добровольно соглашаются застраховать свою жизнь и здоровье. Во-первых, при ипотечном кредите это всё-таки более обоснованно, чем при небольшом потребительском. Во-вторых, это способ снизить процентную ставку, а при ипотечном кредите это может быть довольно выгодно.

Но всё же порой и ипотечники понимают, что сотрудники банка впарили им что-то совсем ненужное. В некоторых случаях это прямой обман.

«26.11.2014 года мной была оформлена ипотека в Сбербанке. В этом году, узнав, что снизился коэффициент по программе «Защищенный заёмщик», решила оформить данную программу для снижения ставки по ипотечному договору», — говорится в жалобе жительницы Владикавказа. — «Прежде позвонила на горячую линию «Сбербанк страхования» для уточнения вопроса, будет ли действовать по моему договору данная программа и снизится ли ставка, на что получила положительный ответ оператора. 28 ноября оформила данный полис на сайте «Сбербанк страхования», в силу он должен был вступить 1 декабря».

Но ставка так и не изменилась. В итоге на жалобу пришёл ответ, что «оформление полиса страхования жизни, к сожалению, не приведёт к понижению процентной ставки». Период охлаждения уже был пропущен, так что вернуть деньги за страховку не получилось.

Что делать

Жаловаться на обман. Если вам навязывают страховку и вы подписываете договор, то в суде (и не только в суде) очень сложно доказать, что вы пострадали. Вы же поставили подпись в договоре, а там написано, между прочим, что «участие в программе добровольного страхования не повлечёт отказа в предоставлении банковских услуг». Да, это как раз ровно противоположное тому, что устно заявляют сотрудники. Но, даже если вы запишете это на диктофон, ваша подпись на документе окажется всё же важнее.

Другое дело, когда вас прямо обманывают и в документе, который вы оформляете, нет ничего, что бы ставило под сомнение слова обманщика. В этом случае жалуйтесь. Сначала в сам банк, потом можно подать заявление в Роспотребнадзор или суд.

— С 16-го года появилось правило: Роспотребнадзор не будет рассматривать ваше обращение, если вы до этого с претензией не обращались в банк, — сказал председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Записывать все разговоры (и по телефону, и в офисе) с сотрудниками банка на диктофон.

Тогда при подаче претензии у вас будут доказательства.

Ипотечники, кстати, сталкиваются и с другой разводкой: банки предлагают юридическое сопровождение. Оно включает в том числе оценку покупаемой квартиры.

— Предлагают оценить только вот здесь, только в этой компании. На рынке эта услуга стоит две тысячи, а у них 15. Но это тоже вопрос вашей грамотности. Считать, что первый банк, в который вы пришли, — это ваша единственная возможность, неправильно.

Хотите или нет, но мобильный банк у вас будет

Как сообщала пресс-служба Сбербанка, «основной прирост комиссионного дохода обеспечили операции с банковскими картами" (+36%). Только эти операции нередко проводятся отнюдь не по желанию клиентов.

Вы меня больше слушайте.
И ещё Первый канал смотрите

«Выдача зарплатных карт сопровождается навязыванием сопутствующих услуг, — сказано в жалобе жительницы Москвы. — На недвусмысленный отказ в установке автоплатежей сотрудники не реагируют. В итоге у десяти сотрудников нашей организации после выдачи зарплатных карт обнаружились автоплатежи оплаты телефонов, установились «копилки» Сбербанка и ежемесячные перечисления средств на вклады Сбербанка, у нескольких сотрудников появился ежемесячный автоплатёж перевода средств с одной карты на другую!!!»

«Сегодня я пошла в офис Сбербанка оформить дебетовую карту. Менеджер банка при оформлении заявила, что для получения карты необходимо оформить «защиту от мошенников», — говорится в жалобе жительницы Саратова. — Я дважды спросила, можно ли оформить карту без этой защиты, но она сказала, что это входит в стоимость по умолчанию и без неё карту оформить нельзя».

Только дома клиентка сама прочитала порядок получения карт и поняла, что «такого наглого вранья и навязывания услуг» она ещё не видела.

«Таким образом, мне просто так добавили 700 рублей к стоимости годового обслуживания карты, — говорится в жалобе. — Специалист по страхованию на горячей линии Сбербанка сообщила, что договор страхования можно просто не оплачивать при получении карты, и я надеюсь именно так и поступить».

Менеджер банка уже ответила на эту жалобу: «Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Страхование денежных средств на карте действительно оформляется по желанию клиента».

Вроде бы деньги за мобильные услуги и защиту карты не такие большие, но в целом, по словам Дмитрия Янина, банки зарабатывают на этом миллиарды рублей.

Что делать

Быть начеку.

— Сотрудники многих банков действительно заточены на то, чтобы подключить мобильный банк, даже особо не спрашивая клиента. В результате вы платите за обслуживание дебетовой карты не 300 рублей в год, а на тысячу больше. Если вы не пользуетесь мобильным банком и даже толком не знаете, что это такое, зачем это вам?

Закрыть карту. Если вы чувствуете, что вместо банка попали в Страну дураков, уходите. Чем больше будет людей, которые знают свои права и готовы их отстаивать, тем скорее банки изменят свои методы. А кто не изменит — останется без клиентов.

Перечисленные проблемы характерны для большинства банков. Сбербанк был выбран как самый характерный пример. Во-первых, он лидер по выдаче кредитов населению, согласно рейтингу banki.ru (объём — 4,9 трлн рублей на 1 января 2018 eiqrridtidqdkmp года).

Во-вторых, это государственный банк. В-третьих, широкая сеть его офисов и популярность позволяют называть его «народным».